İptal ve İade Sözleşmesi

1. Bu Sözleşme Ne İçin Var?

Uçak bileti satın aldığınızda planlarınız değişebilir — biz bunu anlıyoruz. Bu sözleşme, EpamBilet (Empa Turizm ve Danışmanlık Ltd. Şti.) üzerinden satın alınan biletlerin iptal, değişiklik ve iade süreçlerini açık, anlaşılır ve adil bir şekilde düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Temel prensibimiz: İptal ve iade koşulları, öncelikli olarak biletinizi düzenlediğimiz havayolunun kurallarına bağlıdır. EpamBilet bir aracı kurumdur ve havayolunun iade politikasını yolcuya en doğru şekilde yansıtır. Ancak bazı durumlarda EpamBilet hizmet bedeli de iade sürecini etkiler.

2. Bilet Türüne Göre İade Kuralları

Her bilet aynı değildir. Satın aldığınız biletin tarife sınıfı, iade hakkınızı doğrudan belirler:

2.1 Esnek / Tam Fiyatlı Biletler (Full Fare / Flex)

Bu biletler en geniş iade hakkını sunar:

• ✅ Uçuştan önce ücretsiz iptal ve tam iade
• ✅ Tarih değişikliği ücretsiz veya düşük ceza ile yapılabilir
• ✅ Güzergah değişikliği mümkün (müsaitliğe bağlı)
• ✅ İade, ödeme yapılan kredi kartına veya banka hesabına yapılır
• ⏳ İade süresi: İptal talebinden itibaren 7-15 iş günü

2.2 Ekonomi Sınıf Biletler

Tarife alt sınıfına göre kurallar değişir:

• 🔄 Kısmi iade yapılabilir (havayolu ceza kesintisi uygulanır)
• 🔄 Değişiklik mümkün olabilir (fark ödeme + ceza ile)
• ❌ Bazı indirimli tarife sınıflarında iade yapılmayabilir
• ⏳ İade süresi: 15-30 iş günü (havayoluna bağlı)

2.3 Promosyonlu / İndirimli Biletler

• ❌ İade yapılamaz
• ❌ Değişiklik yapılamayabilir veya yüksek ceza uygulanabilir
• ✅ Vergi iadesi havayoluna göre mümkün olabilir

2.4 Charter Uçuş Biletleri — Özel Kurallar

• Kalkışa 72+ saat varsa: İptal talebinde bulunulabilir. Biletin %50'sine kadar iade yapılabilir (duruma göre EpamBilet takdir eder)
• Kalkışa 24-72 saat varsa: İade genellikle yapılmaz. İsim veya tarih değişikliği, havayolu onayına ve ek ücrete bağlıdır
• Kalkışa 24 saatten az varsa: İade ve değişiklik yapılmaz
• No-show (uçuşa gelmeme): Kesinlikle iade yapılmaz
• İsim değişikliği: Havayolu onayına bağlı, ek ücrete tabi
• Tarih değişikliği: Müsait koltuk varsa, fark ödeme ile mümkün olabilir

3. Havayolu Kaynaklı İptallerde Ne Olur?

Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi halinde haklarınız:

• ✅ Tam iade hakkı (bilet türünden bağımsız)
• ✅ Alternatif uçuşa ücretsiz aktarma (havayolu tarafından sunulursa)
• ✅ EpamBilet hizmet bedelinin iadesi değerlendirilir

EpamBilet, havayolu kaynaklı iptallerde yolcunun haklarını korumak için aktif olarak havayolu ile iletişime geçer ve iade sürecini sizin adınıza takip eder. İade süresi havayolunun işleme hızına bağlıdır (genellikle 15-45 iş günü).

4. EpamBilet Hizmet Bedeli

EpamBilet, her bilet satışında aracılık hizmet bedeli tahsil eder. İade durumlarında:

• Hizmet bedeli iade edilmez: Bilet düzenleme, aracılık ve müşteri destek hizmet bedeli, bilet iptal edilse dahi iade kapsamı dışındadır. Çünkü bu hizmetler bilet düzenlendiği anda tamamlanmıştır.
• İade işlem ücreti: İade sürecinin yönetimi için makul bir işlem ücreti alınabilir. Bu tutar, iade onayı öncesinde tarafınıza bildirilir.
• Havayolu cezaları: Havayolunun uyguladığı iptal/değişiklik cezaları iade tutarından düşülür.

5. İptal / İade Nasıl Başvurulur?

Süreci olabildiğince kolay tuttuk:

1. Online form: epambilet.com/iptal-iade sayfasındaki formu doldurun
2. Gerekli bilgiler: PNR kodunuz, ad-soyadınız, e-postanız ve iptal gerekçeniz
3. Değerlendirme: Talebiniz iş günlerinde 24 saat içinde değerlendirilir
4. Bilgilendirme: Sonuç (iade tutarı, koşullar) e-posta ile bildirilir
5. İade: Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 7-30 iş günü içinde hesabınıza yansır

Acil durumlar için: info@epambilet.com adresine doğrudan mail atabilirsiniz.

6. Bilinmesi Gerekenler

• İade tutarları bilet türüne, havayoluna, tarife sınıfına ve iptal zamanlamasına göre farklılık gösterir
• Kısmi kullanılmış biletlerde (örn: gidiş kullanılmış, dönüş iptal) farklı kurallar uygulanır
• Grup biletlerinde özel iptal koşulları geçerlidir (en az 48 saat önceden bildirim)
• Döviz kuru farkları iade tutarını etkileyebilir; EpamBilet kur farklarından sorumlu değildir
• Havayolları iade politikalarını önceden haber vermeksizin değiştirebilir

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, pandemi, savaş, terör, grev veya hükümet kararı gibi mücbir sebeplerde havayolları özel iade politikaları uygulayabilir. EpamBilet, bu tür durumlarda havayolunun sunduğu tüm seçenekleri (iade, açık bilet, voucher) yolcuya aktarır ve en avantajlı çözümü sunmak için çalışır.

8. İletişim